En un panorama financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y una mayor demanda de experiencias a la medida, la habilidad para ajustarse con un enfoque estratégico se transforma en un punto de distinción. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto promoviendo una transformación completa sustentada en una cultura enfocada en el cliente, que integra la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando así su liderazgo en la región.
Diversidad de canales y proximidad: una vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Liderazgo en soluciones financieras para cada etapa de vida
La táctica de atención al cliente de Grupo Ficohsa está fundamentada en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el beneficio para cada tipo de cliente. Desde servicios personalizados para importantes empresas hasta iniciativas de inclusión económica, la entidad se caracteriza por su habilidad para crear un impacto tanto financiero como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones para tesorería, financiamientos y pagos internacionales, con propuestas únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, en cambio, se centra en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios exclusivos. En el área de atención a individuos, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una digitalización del 64 % en este sector.
El progreso continuo también está presente en el sector hipotecario, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos préstamos, lo cual impulsó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. fortalecen una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio incluye servicios como Ficohsa Seguros, el líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Innovación digital con enfoque sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira confianza, impacta vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente atiende no solo las demandas actuales, sino que también promueve una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir financiero de la región.
Con cada iniciativa, plataforma o avance, Ficohsa refuerza su meta: convertirse en un socio fiable y cercano, fomentando el bienestar de la gente y el desarrollo sostenible en las comunidades donde está presente.
