(CNN) — «¡No estoy feliz!»
«No me conviene.»
«Calamidad.»
«Tengo dolor de estómago.»
La reciente decisión de Dollar Tree de poner fin a los precios de $1 después de 35 años y aumentar la mayoría de los artículos en las tiendas a $1,25 generó una respuesta enojada de muchos clientes leales en Twitter, Facebook, TikTok y YouTube.
Los bloggers de video con cientos de miles de suscriptores han publicado videos de sus reacciones a los aumentos de precios, o al entrar a una tienda por primera vez y ver los omnipresentes círculos verdes y amarillos de «Todo vale $1» de Dollar Tree reemplazados por carteles de $1.25.
Algunos compradores comenzaron a llamar burlonamente a la cadena «Árbol de $ 1.25» y dijeron que debería cambiar su nombre.
La revisión destaca los riesgos que asumió Dollar Tree, la última de las principales cadenas de tiendas de dólar en vender prácticamente todo por un dólar, cuando abandonó su identidad de marca de $1.
«Ojalá no hubieran hecho eso porque la mayoría de sus compradores son personas a las que no les pagan mucho dinero», dijo Leniza Costa, una influencer de belleza en Pawtucket, Rhode Island, quien es «conocida por ir siempre» a Arbol de dolares.
Costa no comprará en Dollar Tree con tanta frecuencia y, en cambio, buscará comprar artículos de $ 1 en Walmart.
«Es el peor momento para subir el precio, cuando todo lo demás es tan alto», dijo.
No sabremos con certeza si los clientes están dando la espalda a los nuevos precios de Dollar Tree hasta que publique sus resultados trimestrales en las próximas semanas. Pero hay señales de que la medida podría alienar a algunos compradores.
Una encuesta semanal en línea de alrededor de 500 consumidores realizada por Coresight Research, una firma de asesoría e investigación minorista, encontró una caída del 6,2 % del 27 de diciembre al 3 de enero en la cantidad de clientes que informaron haber comprado artículos no alimentarios de Dollar Tree durante las dos semanas anteriores. . Se registró una caída más pronunciada del 12,2% entre los compradores de 45 a 60 años. Otras cadenas, incluidas Walmart y Dollar General, no vieron caídas similares en las encuestas.
Dollar Tree agregó los precios de $ 1.25 a más de 2,000 tiendas en diciembre (tiene alrededor de 8,700 tiendas en los Estados Unidos), y Coresight dijo en un informe que su «caída en los compradores parece coincidir con el aumento de los precios». La société a mis en garde contre une «dépendance excessive à l’égard d’un seul point de données d’une semaine», mais a déclaré que les derniers chiffres «pourraient refléter un exode des acheteurs à la suite» de la variation des Premio.
«Hemos tenido una respuesta muy positiva de la gran mayoría de nuestros clientes en torno al precio de $1,25 y el valor extremo y la selección más amplia de productos que ha permitido, especialmente en estos tiempos de inflación», dijo un portavoz de Dollar Tree en un correo electrónico. «Esperamos brindar más detalles sobre esta iniciativa en nuestra próxima convocatoria de ganancias».
«Nuestro Nicho»
El precio de $1 era casi sacrosanto para Dollar Tree, que vende juguetes, muebles para el hogar, utensilios de cocina, adornos navideños, papelería, suministros para fiestas, artesanías, libros, alimentos, artículos esenciales para el hogar y otros artículos.
Macon Brock, uno de los fundadores de Dollar Tree, dijo en su autobiografía de 2017 que “consideraba que el concepto del dólar solo era sagrado. Eso fue todo. Sin él, seríamos simplemente otro minorista de descuento.
«Renuncie al dólar, creía, y renunciaríamos a nuestro nicho», escribió.
Recientemente, en agosto, el presidente ejecutivo de Dollar Tree, Michael Witynski, dijo que la compañía se había comprometido a pagar $1. «Este nivel de precio del dólar va a ser más importante que nunca», dijo en una llamada con analistas.
Vender todo por $ 1 también fue fácil para las operaciones de la tienda Dollar Tree. Los trabajadores no tenían que dedicar tiempo constantemente a cambiar las pantallas de precios en los pasillos o las etiquetas en los estantes, y era sencillo para los clientes con presupuestos ajustados realizar un seguimiento de sus compras.
Dollar Tree subió sus precios porque su negocio estaba bajo presión para mantener todo por debajo de $1. Los costos de mano de obra, transporte, combustible, fletes y envíos han aumentado, lo que ha pesado en las ganancias de la empresa.
Algunas materias primas también sufrieron por la estrategia de $1. La cadena tuvo que eliminar varios «favoritos de los clientes», dijo la compañía en noviembre, particularmente en alimentos empacados y congelados. El aumento de precio le dará a Dollar Tree la flexibilidad para reintroducir estos artículos, expandir su selección y traer nuevos productos para atraer clientes, según la compañía.
Dollar Tree había comenzado a vender artículos de $1,25 y $1,50 en tiendas seleccionadas y dijo que había recibido comentarios positivos de los clientes sobre la prueba, lo que llevó a la compañía a anunciar en noviembre que pasaría a $1,25 en todas sus tiendas.
El 12 de diciembre, en respuesta a un inversionista activista que pedía cambios más amplios en la empresa, incluida la designación de una junta completamente nueva, la junta de Dollar Tree dijo que el aumento de precios hasta ahora había tenido éxito.
El desempeño de las tiendas con precios de $1,25 «continúa validando nuestras pruebas anteriores y demuestra el éxito de la estrategia y ejecución de la compañía», dijo la junta en un comunicado. La junta dijo que el cambio a $ 1.25 «no fue una decisión que la compañía tomó a la ligera y requirió una planificación cuidadosa, incluso para garantizar que continúe brindando una variedad significativa, con un valor extremo» a los compradores.
Pero algunos analistas minoristas dijeron que la medida fue apresurada, puso en peligro la imagen de la marca y llevaría a los compradores a recurrir a rivales como Dollar General, que vende alrededor del 20% de sus productos por $1.
El cambio de precio ha «entristecido» a Scent Maven, una bloguera de videos que publica sobre sus compras en Dollar Tree y otras tiendas, y hará que compre allí con menos frecuencia. (Ella habló con la condición de que su nombre no aparezca en la historia para proteger su identidad).
«Todos nosotros en la comunidad de Dollar Tree esperábamos que esto no sucediera», dijo, y agregó que $1 era un premio «con el que se podía contar».
«No había matemáticas en tu cabeza ni nada por el estilo», dijo. «Sabes que podrías ir al Dollar Tree con $10 y salir con 10 artículos».
Aunque Dollar Tree ha puesto nuevos letreros en las tiendas que dicen que ofrecerá nuevos artículos y «más emociones» a $1.25, todavía tiene que ver el cambio.
“Es como si te estuvieran prometiendo algo extra por 25 centavos. Pero no lo es. Siempre es la misma calidad y los mismos tipos de productos.
The-CNN-Wire™ & © 2021 Cable News Network, Inc., una empresa de Time Warner. Reservados todos los derechos.
