(CNN) — Una cantidad sin precedentes de boletos cancelados y apócrifos para el primero de dos conciertos de la estrella puertorriqueña Bad Bunny en el Estadio Azteca de la Ciudad de México como parte de la clausura de su “gira más candente del mundo” ha dejado a cientos de personas sin oportunidad de entrar al espectáculo, provocando aglomeraciones y quejas en las puertas principales del salón.
Decenas de personas que habían llegado con horas de anticipación, algunos incluso acamparon durante días para ser de los primeros en ingresar al Azteca, reportaron irregularidades con sus boletos, por lo que incluso boletos legítimos adquiridos a través de los canales oficiales de Ticketmaster México han sido cancelados.
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CNN ha visto cómo a decenas de personas se les negó el acceso con el argumento de que sus publicaciones eran apócrifas, lo que provocó lágrimas y desesperación en algunos de ellos.
“Escaneó el boleto y vi cómo le sacó el tick verde de su máquina, le dijo (personal de la puerta de acceso) ‘no pasó su boleto, le quitaron el boleto (a su compañero) y él’ No se lo di, se lo quise quitar, pero no pude y me empezaron a echar del lugar”, uno de los usuarios afectados que no brindó su nombre a CNN.
“Yo no vine de Isla Mujeres para que me hicieran esto. ¡Pagué más de 9,000 pesos por el boleto en Ticketmaster (alrededor de $ 455) solo para que me dijeran que mi boleto es falso! Valeria Carrillo, otra de las afectadas, le dijo a CNN.
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En las redes sociales, las quejas de los usuarios afectados por esta situación son innumerables.
“Entrené temprano en la mañana. Saqué mi boleto de un centro Ticketmaster y llegó y de todos mis amigos el mío es el único que no pasó. Lo clonaron en Ticketmaster”, relató entre lágrimas un usuario de Tik Tok.
La ira del público que no pudo entrar al espectáculo debut de Bad Bunny -que contó con 85.000 asistentes, según la compañía Westwood Entertainment que organizó el evento- ha llevado a algunos a cruzar la puerta principal del llamado Coloso de Santa Úrsula y querer salta los filtros de seguridad.
En un comunicado de prensa, Ticketmaster México reconoció que “las molestias de acceso se debieron a la presentación de una cantidad sin precedentes de boletos falsificados, lo que provocó aglomeraciones inusuales y el funcionamiento intermitente de nuestro sistema”.
“La confusión generada anteriormente dificultó el ingreso al estadio, con la lamentable consecuencia de que se negó el ingreso a algunos boletos legítimos”, agregó en el documento. La compañía se disculpó con los usuarios afectados y anunció un reembolso para las personas que compraron boletos legítimos que no pudieron acceder al concierto.
El viernes por la noche, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor de México, Ricardo Sheffield, describió en Twitter que este organismo ya solicitó un informe a Ticketmaster México sobre lo ocurrido en el estadio Azteca y pidió a los consumidores afectados formalizar sus denuncias ante la ley.
“El Estadio Azteca solicitará informes a Ticketmaster sobre lo sucedido y evaluará las acciones correspondientes”, dijo la administración del estadio en un comunicado la noche del viernes.
Los casos de cancelaciones o duplicados de boletos para conciertos operados por Ticketmaster México y la promotora Ocesa se han incrementado en los últimos meses para conciertos masivos, así lo reportan usuarios de esta famosa plataforma de venta de boletos.
Profeco le dijo a CNN que desde 2018 hasta octubre de este año había recibido 433 denuncias de usuarios sobre irregularidades.
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