(WSVN) – Le gustaba comprar con su cuenta de Amazon Prime… hasta que descubrió que estaba pagando otra cuenta de Prime con otra tarjeta de crédito que desconocía. Cuando trató de recuperar ese dinero no pudo, así que llevó el problema a Help Me Howard con Patrick Fraser.
Amazon es enorme, y si quieres comprar sin salir de casa, Amazon es una gran opción.
Iván Capeles: “Me gusta el servicio, y ahora Amazon se ha convertido en el rey del mercado, por así decirlo. Es práctico.»
Ivan tiene otra palabra para Amazon Prime cuando las cosas no salen a la perfección.
Iván Capeles: “Frustrante. Frustrante.»
El problema de Ivan no sucedió de la noche a la mañana.
Hace unos años, se registró en Amazon Prime y pagó mensualmente con su tarjeta Visa. Amaba tanto a Amazon que más tarde obtuvo la tarjeta de crédito Amazon Prime.
Iván Capeles: «Se suponía que esta tarjeta de crédito se usaría solo para las cuotas de membresía de mi cuenta de Amazon».
No sabía que ahora era miembro Prime dos veces.
Iván Capeles: «Esta es la tarjeta que usé originalmente para pagar mis cuotas, y esta es mi nueva tarjeta Prime».
HMH: “¿Y cuál es el acusado? »
Iván Capeles: «Ambos lo son».
Cuando su suscripción se transfirió a la nueva tarjeta Prime, Iván no se dio cuenta de que Amazon también seguía cobrando su antigua tarjeta Visa por una suscripción mensual.
Se puso en contacto con Amazon.
Iván Capeles: «Dijeron que esta tarjeta no estaba vinculada a mi cuenta de Amazon Prime, y dije: ‘¿Qué quieres decir? Me cobraron una cuota de membresía durante un año y medio.
Día tras día, Ivan se puso en contacto con Amazon. Día tras día, no se entregaron resultados.
Iván Capeles: “Me bailan en todos lados. Nadie quiere darme respuestas. Todos dicen que están iniciando una investigación. Cuando vuelvo a llamar, no se está investigando nada.
La petición de Iván es sencilla: devolver el dinero de esa segunda membresía Prime que desconocía y a la que no podía acceder.
Iván Capeles: «Sin embargo, tengo un año y medio de cuotas mensuales de una cuenta que ni siquiera tuve».
Bueno, Howard, legalmente, ¿una empresa tiene que devolver el dinero que les pagaste por una cuenta que no sabías o no querías?
Howard Finkelstein, experto legal de 7News: “Sí. No está permitido cobrarle a alguien dos veces por el mismo servicio, y si dice: «Solo pagaremos unos meses», está equivocado. Deben devolver el dinero hasta por cinco años.
Si todas las empresas se movieran tan rápido como Amazon, no tendría canas.
Unos días después de contactar a Amazon, un vocero me escribió: “Gracias por proporcionar la información de contacto del cliente. Nuestro equipo se acercó y el problema se resolvió.
Iván Capeles: “Estoy encantado de haberte llamado. No creo que pudiera haberlo hecho yo mismo. Tú has sido de gran ayuda.
Ivan recuperó sus $273 por esa suscripción adicional, y tiene una sugerencia para que otros eviten el mismo dolor de cabeza que él tuvo.
Iván: “Tienes que ir más despacio, mira tus facturas. No des por sentado que las cosas se facturan correctamente. Mire sus finanzas y vea si encuentra algo como yo.
Buenas sugerencias, Iván, y me alegro de haber podido ayudarte a recuperar ese dinero.
Ahora, si alguien le facturó incorrectamente y solo quiere devolver el dinero por unos meses en lugar de años, como dijo Howard, debe hacerlo, muéstrele la prescripción de la ley de marco de tiempo.
Puedes acceder a él haciendo clic aquí. Está en la sección 10.
¿Tienes un gran ejemplo de un problema injusto? No compre. Envíanoslo y vemos si podemos proporcionar una solución. Tal vez no de la noche a la mañana, pero te lo haremos llegar.
Con este Help Me Howard, soy Patrick Fraser, 7News.
CONTACTO AYUDA HOWARD:
Correo electrónico: helpmehoward@wsvn.com
Reportero: Patrick Fraser en pfraser@wsvn.com
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
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