AMANECER, FLA. (WSVN) – Un nuevo informe sugiere varias formas de solucionar los problemas que afectan al sistema 911 del condado de Broward.
En declaraciones a los periodistas el jueves, el alguacil de Broward, Gregory Tony, elogió a los empleados trabajadores del centro de llamadas al 911 del condado.
“Desde nuestros recepcionistas hasta nuestros despachadores, son los primeros en responder”, dijo.
Pero cuando el sistema falla, puede ocurrir una tragedia.
En enero, la familia de un bebé en Deerfield Beach llamó repetidamente al 911 después de que el bebé dejó de respirar.
“Todo lo que hace es tocar, tocar y tocar”, dijo el padre del niño. «He tenido, como, más de cinco personas llamando a la policía».
El bebé no sobrevivió.
En Hollywood, una mujer hizo múltiples llamadas al 911 mientras su casa se incendiaba.
“’Oh, Dios mío, ¿qué está pasando aquí? 911 no contesta? » ella dice.
A la luz de estos problemas, el condado autorizó un informe para identificar los problemas y ofrecer posibles soluciones.
El condado recibe aproximadamente 2 millones de llamadas al 911 por año.
«Esa es una gran cantidad de llamadas que llegan a cualquier comunidad», dijo Tony.
El alto volumen y la falta de personal pueden ralentizar el proceso”, dijo Tony.
Tony dijo que se estaba contratando más personal, pero que no era suficiente.
“No podemos detenernos en el personal. El informe del parche, tal como lo lees, destaca algunas áreas de la tecnología que todos hemos estado defendiendo durante algún tiempo”, dijo.
El borrador del informe hace las siguientes recomendaciones para el condado de Broward:
- Use Rapid SOS, una tecnología que brinda a los despachadores información más precisa sobre la ubicación de la persona que llama, especialmente si están usando un teléfono celular.
- Use la función de devolución de llamada automática, para que un despachador no tenga que tomarse el tiempo de llamar a alguien que colgó antes de que responda el 911.
- Reducción del tiempo de conversación de un promedio de 180 segundos a 140-150 segundos.
- Personal ajustado para responder llamadas en 15 segundos.
Tony dijo que también quería eliminar los centros regionales 912 y consolidarlos en uno solo.
«Para asegurarnos de que tenemos todas las posibilidades de desempeñarnos, no bien, pero excepcionalmente bien», dijo. “Ese es mi estándar, eso es lo que espero de nuestro personal. No podemos contestar una llamada y no podemos sobrevivir a una llamada sin ellos.
Se espera que la Comisión del Condado de Broward discuta los hallazgos del informe en una reunión la próxima semana.
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